创新手段细化服务进村入户(5)

  • 日期:01-15
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内蒙古:建立完整的服务体系

内蒙古三农服务热线自2012年3月开通以来,围绕“九个一”建设,建立了一套有效的运行机制。培养了一批专家和服务团队,为农民提供技术咨询、政策解决方案、农业材料防伪和生产指导服务。

内蒙古三农服务热线领导小组成立,三农服务热线呼叫中心成立,由自治区、盟、县、区三级农牧业专家技术人员组成热线专家组,建立呼叫中心语音管理服务平台,建立三农服务热线语音数据库,建立一套管理运行机制和工作流程。开通“三农”服务热线直播节目,每月发布“三农”服务热线工作简报。依托“内蒙古农牧业信息网”,设立了农业、农村和农民服务热线专列。

为了让农牧民了解和使用内蒙古农牧民服务热线,自治区农牧部门加大了宣传力度。2012年3月,召开了内蒙古农业、农村和农民服务热线试运行新闻发布会。从2012年5月开始,内蒙古人民广播电台将每天播放推广三农服务热线的公益广告。从2013年开始,内蒙古人民广播电台“绿色野生之声”栏目推出“三农服务热线”专题节目。与农业技术推广部门和其他部门合作,印制了一份日历,宣传实用技术,并为农业、农村和农民开通了服务热线。

内蒙古农牧服务热线经过一年多的运作,已经成为该地区农牧信息服务的重要组成部分。据统计,截至2013年12月15日,该热线共收到农牧民来电5661次,投诉102起,直播“”307次,专家240名。我们接受了每一个案例并回答了每一个案例。特别值得一提的是,2013年12月24日,一位农民打出了“心比家好”的横幅,感谢农业、农村和农民服务热线。

内蒙古自治区农牧业信息中心投稿