工信部就加强呼叫中心管理征求意见:治理骚扰电话

  • 日期:03-13
  • 点击:(1541)


控制骚扰电话的重拳!工业和信息化部就加强呼叫中心管理征求意见。来源:北京新闻

征集草案包含了加强准入管理、代码管理、干预管理和商业行为管理的详细规定。

新京报(记者承诺陈伟成)12月13日,工业和信息化部官方网站《关于加强呼叫中心业务管理的通知(征求意见稿)》公开征求意见。该草案包括关于加强接入管理、代码管理、干预管理和业务行为管理的详细规定,以加强骚扰电话的管理,保护用户的合法权益。

在代码访问方面,征求意见稿规定,要经营呼叫中心业务,必须按要求取得营业执照。在许可受理审批过程中,电信管理机构应当组织对申请人的办公场所和人员情况进行现场检查,申请人应当予以配合。发现申请人的实际情况与申请材料不符的,视为提供虚假材料,电信管理机构不予受理或依法给予行政许可,并予以警告,一年内不予受理其电信业务许可申请。

此外,经营呼叫中心业务,应符合《电信业务分类目录(2015 年版)》定义的业务模式,即建立呼叫中心系统,按规定获取电信业务接入码号和语音中继线资源,提供信息咨询服务,主要是接受用户主动来电。如确有必要,在通过合同、协议等方式获得用户同意后,可以提供即时回访、信息咨询等电话呼叫服务,但不允许商业营销电话呼叫服务。

草案要求在审批过程中,电信管理机构结合现场检查,认真筛选申请人提供的业务表单。对不具备开展业务条件或拟提供商业营销电话呼出服务的,电信管理机构不予受理或依法给予行政许可。对于那些确实属于呼叫中心业务的人,企业必须提交一份承诺,禁止拨打骚扰电话。

对于因骚扰电话而被相关政府部门通报、约谈和行政处罚的呼叫中心运营商,电信管理机构将在一年内不批准其呼叫中心业务的新许可、扩展或服务覆盖范围的扩展申请。只有在过期和更正后,才能恢复应用程序。

草案还要求呼叫中心运营商完善内部控制机制,建立技术手段,严格控制呼出电话,禁止骚扰电话或为骚扰电话提供便利。如果呼叫中心运营商因用户同意的即时回访或信息咨询而实施呼出,应保留不少于30天的信息,如总召回、相应的呼叫和被叫号码、拨号时间、用户同意的相关凭证等,并尽量避开用户的休息时间,建立合理的呼出管理制度。如果发现客户未经用户同意拨打了呼出电话,应及时采取必要措施限制呼叫中心系统功能的使用。